携程网订机票怎样取携程取消1嗨租车定单理

2019-05-15 04:04:44 来源: 宜宾信息港

1 : 携程取消1嗨租车订单 理由:不能租给外地人

韦夏怡 北京报道

国庆黄金周行将到来,在很多人兴奋地筹划长假行程、忙于订机票酒店之时,北京的唐女士和吴女士却其实不那末开心:显示成功的订单临行前被取消;订好的酒店被告知不提供信誉卡担保就无效。

众多互联+公司所提倡的好的客户体验仿佛并未随着互联技术的进步而有明显提升。

对此,业内人士提示消费者,应 时刻注意保护本身权益,出行要做到6个要。

消费者遭受定单被取消

北京的唐女士近日通过携程租车频道预订了1嗨租车的车辆,准备自驾前往武当山。下单后收到短信通知,可前往1嗨租车汉口火车站财神广场沐蘭连锁酒店1楼门店取车。

但唐女士出行前1日的晚上7点左右却突然接到被告知不能提供车辆了,给予的理由是不能租给外地人。万般无奈之下,唐女士被迫取消了自驾行程。

我在预订的时候并没有显示外地游客不能租车,而且从预订到出行前有10分充裕的时间,不管是携程还是1嗨,都没有人与我联系沟通。唐女士告知《经济参考报》。

客人定单因租车供应商相干预订规定和定单提交后供应商的审核机制,终究没能及时给客人提供车辆租赁服务。给用户带来的不良预订体验我们深表歉意。携程方面回应称,在预订规定和审核机制方面携程会与供应商更加及时、紧密的沟通,尽可能在预订进程中完善相干问题的详实提示信息,为客人提供更便捷和放心的服务。

有着类似被迫取消定单经历的还有北京的吴女士。吴女士计划国庆期间前往厦门旅行,9月15日她在携程上预订了显示不必预支或担保的厦门悦华酒店的房间。但不久后,她却接到携程客服,对方称悦华酒店所有房间都须担保或预支,不提供信誉卡担保就要取消该定单。无奈之下,吴女士取消了定单。尔后,吴女士看到页上仍显示有没有须预支或担保的房型,因而再次下单,但尔后又被携程客服告知要提供信誉卡担保,否则就要取消订单。吴女士回想道,当时1位女性客服人员给出的解释是酒店价格、政策随时在变动,站更新滞后。

对此,携程方面给予的回复则是:客人外提交定单我司都会显示订单已提交,我司会尽快确认。但是国庆期间酒店确切会根据销售情况调剂房态、价格等。如果定单得到我司确认后变价,我司会为客人承担差价。如果客人订单没有得到我司确认,我司也会及时联系客人,并会为客人及时推荐其他酒店解决入住问题。由于酒店的房态是时时更新的,更新进程中会产生延迟,故造成页面价格没有及时更新显示,给客人带来的不良预订体验,深表歉意。

旅游投诉呈增长态势

旅游度假产品、租车、景区门票等旅游产品形态的化速度日益加快,大众对旅游消费的需求愈发提高,同时,伴随着各大OTA(旅游代理商)剧烈的价格战,旅游平台的交易范围在近几年得到了明显提升,而受旅游行程的复杂和旅游产品的多样化等因素影响,即旅游消费的线下痛点较多,因此,随之而来的投诉量也日渐增加。

根据中国电子商务研究中心的1项统计显示,高额退票费(25.90%)、霸王条款(14.11%)、虚假团购(11.32%)、退改签难(9.79%)、退款难(8.12%)、订单取消(6.21%)、账户被盗(4.53%)、售后服务(3.76%)、发票问题(3.10%)、随便冻结账号(1.23%),成为2015年上半年生活服务电商10大热门被投诉问题。

根据人民的1项统计显示,上半年,携程、去哪儿、同程等多家旅游企业投诉量均居前。去哪儿此前就曾被密集投诉虚构团购价格、虚假行程单与实际金额不符、订购国际机票未出票款已扣、被迫取消定单等1系列问题;同程旅游也被曝出霸王条款事件,其邮轮产品被消费者投诉存在销售行动不透明、退改规则不公平、岸上线路演化成购物团等。

对此,北京市消费者协会相干专家表示,亟待完善政策法规,实现对旅游新业态的有效监管,保障消费者权益。

国庆出行可123011键投诉

中秋、国庆假期将近,近日,各地消协陆续发布国庆旅游出行期间的消费警示。其中,山西省消费者协会发布消费警示,提示消费者旅游出行做到6个要:选择旅行社要谨慎;签订合同要看清;广告骗局要防备;消费凭证要保存;消费维权要主动;旅游安全要注意。

国家旅游局近日也正式启动12301国家智慧旅游服务平台。据悉,12301国家旅游服务,目前已实现江西、宁夏、辽宁、西藏、广东(除深圳)、江苏、4川7省集中接诉。游客关注12301全球投诉服务公众号后,便可实现1键投诉。通过关注12301企业号,各级旅游部门的监管和执法人员,和涉旅企业相的关负责人可利用随时同步了解辖区内对该涉旅企业的投诉情况,并作出相应的处理。

另外,节日期间还要防范消费骗局,理性消费。

2 : 吸取教训,要报销的话千万别用携程订机票

真想不到携程广告打得响,牛吹得不小,事儿却办得如此糟和不负,叫人欷歔。

前段时间领导出差,但机票很难订,因此要我订。我在携程上定了3张,用自己的信誉卡付了钱,我叫他们把机票送过来,结果被告知公司太远,他们武汉的票务中心不能送到这里,叫我自己去取,20天以内把行程单给我邮寄过来。我气结,没办法,由于时间很赶,我就说那就不用送了,直接用电子机票吧。就是这1决定,导致了无穷的后患!!

照理来讲,其实在机场是可以打机票的,但是领导后来打给我说机场不给打....我说那你们先登机吧,他们到时候把行程单邮寄到公司。

结果,这1等就是10几天。我打去催,携程说他们用的是平邮,叫我再多等几天。天哪,这么大个公司,邮寄行程单居然用平邮!!!为了节俭他们的本钱,到底有无为顾客着想啊!!!万1行程单在途中失踪了报不了销怎样办?!!

很不幸,这大奖被我中了!等了将近20天,还不见行程单的踪影,因而打给携程,对方说多是邮掉了,但行程单只能打1次,补寄的话只有发票。我说发票有P用,难道没有别的办法了吗?携程服务人员很坚决的回答:”没有!“弦外之音就是”反正我们这里只有这个,你爱要不要~“我说能不能用快递,她们说不能,我说快递我[)们付钱,她们还是坚持说不能!交涉了半天,对方委曲答利用挂号信......

今天,我收到了挂号信。里面是1张文娱业统1发票,而且上面的公章还不是携程的,而是1个稀里糊涂的旅行社的公章。下面的工作就是找公司财务部好说歹说....委曲给报了。

几经周折,我已精疲力竭.....

3 : 同程旅游怎样取票 同城旅游取票教程

软件名称:同程旅游(旅游攻略)v8.1.7 安卓版软件大小:33.4MB更新时间:2016⑴0⑵0

软件名称:同程旅游客户端ios版 v7.3.0 苹果版软件大小:51.9MB更新时间:⑶0

1、登录同程旅游,同程旅游支持多个平台登录。

2、点击机票后,选择值机,可以选坐位,也能够查看机票。同程电子机票服务1般是需要提早支付票款的,查电子客票,支付,收短信,联系方式等,出示身份证换登记牌便可,日期,乘飞机当日提早两小时去值机柜台,拨打客服确认下机票情况,都是电子客票,不存在取票1说,你要先去银行开通银服务。

3、选择伺机宝典,可以看到你想要的1些信息和资料。同程旅游预订机票都是电子机票。同程的特价票能上支付,价格,客服会指点你1步1步完成的。不会操作便可客服。会发来短信的。如果成功。订票成功后。短信内容上有航班号,现在已取消纸质机票了,才可以上支付。

4、到机场后先找到动身航站楼,你买哪家的机票就去哪家的值机柜台换登机牌,过安检找登机口等待登机,不需要提早取票,起飞前2小时才开放值机。

4 : 用户在携程定单取消未果 20天后被通知扣钱

晨报96101( 岳亦雷)因出差延期,仇女士在携程上取消酒店预订,不知为什么,有1个订单没有取消成功,她却浑然不知,直到20天后被扣钱。昨日,携程称,客人有1个定单未操作成功,他们是依照规定扣钱。

12月4日,仇女士接到携程,通知称她于11月15日预订重庆1家酒店两间客房,由于没有入住,要被扣款。这让仇女士疑惑不已,当初我不是取消预订了吗?但客服告知她没有取消。1小时后,仇女士收到扣款短信,被扣996元。

仇女士回想,11月15日当天,她的确通过携程预订当晚重庆1酒店两间客房,后来担心飞机晚点,又重复预订1次。谁知出差计划突然延期,仇女士赶快上将预订取消。直到12月4日被扣钱时,她才得知第2个订单没有取消成功。我操作没成功,携程应及时告知我啊,为什么20天后要扣钱了才告知?

昨日,携程华北区公关经理钮先生回复,经核对发现,该客人当天重复预订这家酒店,产生了两个订单,但只取消了没有信誉卡担保的,而有信誉卡担保的定单客人并未操作取消,所以我公司依照担保条款操作扣款。对用信誉卡担保又未入住,扣款是正规流程。

至于仇女士质疑携程为什么在事发20天后才告知其没有取消成功,钮先生称,携程与众多酒店的合作需要沟通和结算,这需要1定时间。携程客服表示,目前消费者上取消订单并没有短信提示服务,建议客人通过取消,可以保证不会遗漏。

对此,北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师认为,携程既然提供了和上取消定单服务,就应确保每种渠道消费者都有是不是取消成功的知情权。如消费者当晚没有入住,酒店应及时通知携程,携程也应第1时间掌握信息。而事后20天后才通知消费者要扣款,我认为是于法无据的。

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